合肥市宏發(fā)起重機有限公司
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服務(wù)承諾
重質(zhì)量，講信譽，是我們的一貫宗旨。公司主要產(chǎn)品起重機以質(zhì)量好，服務(wù)周到而著稱，遠銷廣東、淮南、江西、上海、桐城、馬鞍山、銅陵、蚌埠、合肥等省地市，特別是江淮汽車股份有限公司、合力叉車集團公司、海爾集團、大陸輪胎、格力空調(diào)、熔安動力、蕪湖造船廠、馬鋼集團、天威集團、安徽電力公司、江蘇星寶等多家大型企業(yè)，多年來一直與我廠建立供需關(guān)系，通過合作，對我們生產(chǎn)的起重設(shè)備給予較高的評價。為感謝廣大用戶的支持和厚愛，公司鄭重承諾：所有產(chǎn)品均實行三包（質(zhì)保期內(nèi)免費維修，隨叫隨到，質(zhì)保期為壹年，質(zhì)保期外終生提供服務(wù)，但材料配件費用自理）。
質(zhì)保期
正常使用情況下，整機保修壹年；對整機實行終生維護。
服務(wù)計劃：公司針對用戶的實際情況，制定有針對性的售后服務(wù)計劃：
設(shè)計聯(lián)絡(luò)階段：公司指派主要產(chǎn)品設(shè)計人員負責和用戶的相關(guān)技術(shù)人員聯(lián)絡(luò)，及時解決設(shè)備選型過程中遇到的實際問題。
安裝調(diào)試階段：本公司負責調(diào)試及對操作人員的現(xiàn)場培訓，派經(jīng)驗豐富的工程師到現(xiàn)場進行免費技術(shù)服務(wù)，并負責解決設(shè)備在安裝調(diào)試運行中出現(xiàn)的問題。
培訓
免費提供在本公司或需方現(xiàn)場的技術(shù)培訓，由需方確定培訓時間的長短。
運行使用階段：公司設(shè)有專業(yè)的維修服務(wù)中心，提供最快捷的服務(wù)和配件供給。
服務(wù)時效：使用期間，若設(shè)備發(fā)生故障，本公司經(jīng)驗豐富的專業(yè)技師將自接到用戶報修電話起6小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，對設(shè)備出現(xiàn)的問題負責處理解決。在質(zhì)保期內(nèi)，所發(fā)生的費用均由我公司負擔。無論質(zhì)保期內(nèi)還是質(zhì)保期外，維護人員在到達現(xiàn)場后，一般故障1小時內(nèi)解決。
正品備件：對本公司起重機的用戶，本公司保證向其提供的備件是優(yōu)質(zhì)正品備件。
穩(wěn)定而優(yōu)秀的服務(wù)團隊：本公司有專職維修技師，他們都受過良好專業(yè)技術(shù)培訓，具有豐富的維修經(jīng)驗。
設(shè)備巡檢：每月做一次巡檢，及時詢問設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，現(xiàn)場解決存在的問題。公司維修人員在對設(shè)備進行巡檢、維護后，向用戶提交《巡檢單》或《維修單》，由用戶填寫意見，本公司將根據(jù)用戶意見及時改進服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水準。
大修服務(wù)：公司擁有專業(yè)大修工廠，對需要大修的機器均經(jīng)過嚴格的檢測，確定大修方案。
保修要求
嚴格遵守操作規(guī)程，不得有超載等不當操作。
嚴格按使用說明書上的要求，對設(shè)備進行日常操作和維護保養(yǎng)。
不能擅自讓未經(jīng)過培訓或未取得開機資格的人員操作機組。
